開催日:2009年4月17日(金)9:45~16:30
会  場:大手町サンケイプラザ/4Fホール
主  催:東洋経済新報社
協  賛:NPO法人 日本ホスピタリティ推進協会
社団法人日本テレマーケティング協会
企画・運営:株式会社ビジネス・フォーラム事務局
基調講演・特別講演

  • 株式会社博報堂ブランドコンサルティング
  • オイシックス株式会社
  • 株式会社セブン銀行
  • 株式会社ロッテリア
  • 株式会社伊勢丹

このフォーラムでは従来のCSのレベルから、一歩抜きんでたCS(ホスピタリティ)の新たなステージへと進むために、「顧客起点発想の具現化」「顧客の力の活用」「顧客の声」と題し、各企業の最前線で活躍する方々を講師として迎えた。既存の常識やビジネスモデルを越えて、顧客にとってのメリットを追求し成功した事例や有益な情報を収集・活用するための仕組みづくり、商機につながる展開方法とそのスピードを高める施策など、ビジネスの新たな可能性を感じ、深く学ぶことができる有意義な時間となった。