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研修事業

「知恵の場」

サービス産業経営者及び経営スタッフ育成のための「知恵の場」京都開講

サービス産業経営者及び経営スタッフ育成のための「知恵の場」京都 第三期開講

-顧客満足・ホスピタリティの先駆者に学ぶ!-

「知恵の場」は、サービス産業で働かれている皆さまに、「CS・ホスピタリティ経営」を学んでいただくセミナーです。今回も様々な業界で活躍する企業の皆さまをゲストにお迎えし、全5回のシリーズ(10月~2月)で開催いたします。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

主催 NPO法人日本ホスピタリティ推進協会
後援 経済産業省、公益社団法人 経済同友会
協力 株式会社ブロックス 株式会社ウエダ本社
会場 KYOCA(京果会館)
京都市下京区朱雀正会町1-1
JR山陰線丹波口駅徒歩13分・JR新幹線・京都線京都駅徒歩20分
対象 年齢30~50代で、サービス産業の経営を担う意欲のある方 【定員:100名】
法人の参加者に限り、2回まで代理出席頂けます。
定員になり次第締め切りますので、お早めに申込み下さい。
電話でのお問い合わせ:06-4790-7157(株式会社ブロックス 担当:與田)
参加費 参加費:25,000円(全5回)
振込先:三井住友銀行 大阪中央支店 (普)6858847 株式会社ブロックス

※お振込は2016年10月21日(金)までにお願いします。
※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
※振込控えをもって領収書に代えさせて頂きます。
申込み

こちらのボタンから、申込みフォームへお進み頂き、必要事項をご記入の上でご送信ください。
※ 株式会社ブロックスのホームページへ移動します。
※ 申込締め切り:10月20日(木)

 

受講のお申し込み

  キャンセルされる場合は、必ず(株)ブロックス(06-4790-7157)までご連絡下さい。

プログラム第1回 2016年10月26日(水)18:15~20:45

第1回講師:茂木 久美子 氏

山形新幹線カリスマ販売員のおもてなし実践論
神対応のおもてなし

講師:元 山形新幹線「つばさ」車内販売員
 (株)グローバルゲンテン 茂木久美子氏

山形新幹線車内販売員時代に、東京~山形1往復の平均売上が7~8万円のなか、1往復半で50万円を達成。その群を抜く売上が評価され、2006年10月には、最年少でJR東日本管内1300人の販売員の中で3人しかいないチーフインストラクターに抜擢される。「車内販売のカリスマ」としてテレビや新聞などで取り上げられ、車内販売の後進指導の傍ら、講演活動を行ってきた。2015年5月にNREを退社し、講演・セミナーを中心に活動を展開する。
著書「かわなぐていいんだ」「人の5倍売る技術」「雑談接客で売上5倍!」「神対応のおもてなし(新刊)」など。

プログラム第2回 2016年11月25日(金)18:15~20:45

第2回講師:横田 英毅 氏

トヨタ販売店お客様満足度NO.1ディーラー
燃える社員、燃えるチームづくり

講師:ネッツトヨタ南国株式会社 取締役相談役 横田 英毅 氏

1943年生まれ。日本大学理工学部卒業後、カリフォルニアシティカレッジに留学。宇治電化学工業(株)(西山グループ系列)、四国車体工業(株)(同グループ系列)を経て、1980年、トヨタビスタ高知株式会社(同グループ系列・現ネッツトヨタ南国株式会社)発足と同時に副社長に就任。1987年、同社代表取締役社長。2007年、同社代表取締役会長。2010年、同社取締役相談役に就任して現在に至る。
ネッツトヨタ南国は、日本経営品質賞を受賞したり、全国のトヨタ販売会社300社中、10年以上にわたって連続顧客満足度NO.1を獲得する全国から注目される企業。
著書「会社の目的は利益じゃない」

プログラム第3回 2016年12月15日(木)18:15~20:45

第3回講師:楠 峰子 氏

顧客満足日本一の旅館「加賀屋」の教育担当に学ぶ
笑顔で気働き~加賀屋流おもてなしの極意~

講師:株式会社加賀屋 客室部 シニアマネージャー 楠 峰子 氏

「加賀屋」は能登半島にある老舗旅館。旅行会社が行う顧客満足調査で35年連続日本一の評価を続けている日本屈指の旅館である。楠さんは加賀屋の教育担当として、旅館の理念やおもてなしの心を若い世代に伝えている。
1952年生まれ、1975年に加賀屋に入社。予約センター勤務を経て、1997年に新館「あえの風」の客室センター副支配人に着任、2003年に歴代で初めての女性支配人となる。
2007年には「あえの風」総支配人、2009年に加賀屋統括客室センター長を経て、2014年に加賀屋シニアマネージャーに就任、現在に至る。

プログラム第4回 2017年1月12日(木)18:15~20:45

第4回講師:宮端 清次 氏

赤字のはとバスをV字回復させた社長のCS実践学
お茶一杯から始まった"はとバス"の経営改革

講師:株式会社はとバス 元社長 宮端 清次 氏

東京都庁の役人から倒産寸前のはとバス社長に就任。「会社を潰したくなかったら耐えてほしい」と訴え、徹底した顧客サービスと社長以下全社員の賃金カットを断行。役人らしからぬ攻めのコスト改革と、全社員が危機感と使命感を共有する意識改革を行う。初年度で黒字化、わずか4年で累積を一掃し、同社を再建。短期間で復配に漕ぎつけた手腕は"経営幹部の行動学の鑑"として、ビジネス各誌で話題となる。
はとバス再建時の失敗・挫折から得た教訓から「現状維持は破滅」と確信。企業・自治体の意識改革を説いている。

プログラム第5回 2017年2月16日(木)18:15~20:45

第5回講師:橋本 明元 氏

稼働率95%以上の奇跡のビジネスホテル
社員の使命感が生み出すおもてなし

講師:株式会社王宮(道頓堀ホテル)」専務取締役 橋本 明元 氏

大阪府大阪市生まれ。
2001年より中国のホテルにて5年間の勤務。帰国後、祖父が創業したビジネスホテルを受け継ぐ。競争激化の中で顧客を日本人から外国人にシフト、「単なる宿泊の場」ではなく「感動していただき、日本を好きになっていただくこと」を目的とした様々なサービスを展開する。
経営理念やビジョンを見直し、社員がいきいきと働ける会社づくりにも力を入れ、ビジネスホテルの固定概念を破り成長を続けている。
今では熱烈なファンが生まれ、震災後の不況下でも客室稼働率90%を超えるほどの人気のホテルになっている。

ファシリテーター

ファシリテーター:西川 敬一

株式会社 ブロックス 代表取締役 西川 敬一

1993年 仲間と共に株式会社ブロックスを創業。
1997年に成長企業を紹介するビデオ教材「DOIT!」を創刊し編集長として企画・制作・販売の陣頭指揮をとる。
2004年4月代表取締役に就任。「映像で日本を元気にします」のスローガンのもと、DVD教材事業や「日本を元気にするセミナー」などのセミナーを事業、企業オリジナルの映像制作事業など、映像を中心としたビジネスを展開する。

講座の進め方

1 講師の方の自らの経営者としての経験を基にした講義
2 小グループに分かれてのディスカッション
3 講師の方に対する質疑応答