日本ホスピタリティ推進協会は、ホスピタリティを通じて、人、組織の活性化及び地域環境の健全なる発展と人類の平和に寄与します。

サービススキルスタンダード修得講座

サービススキルスタンダード修得講座

スタッフ一人ひとりが
主体的な「おもてなし」を体現できる店舗を実現!

  • 基本的な接客スキルやマナーを学ぶだけではなく、その根本にある「おもてなし」の心を高めます。
  • 全スタッフを巻き込み、店舗全体で「おもてなし」を高める仕組みをお伝えします。
  • 訪日外国人への「おもてなし」や基本的なインバウンド対応方法も学べます。
  • ただ「知識」を学ぶだけではなく、現場で「実行」するためのケーススタディや演習を行います。

サービススキルスタンダード修得講座とは・・・

現場で高いおもてなし力を発揮し、お店全体のおもてなし品質を高めていける人材を育成していくことを目的にした研修事業です。
日本のおもてなしをリードする団体(詳細は下記)のノウハウに加え、多くのおもてなし優良企業の事例を結集し、全てのサービス業・小売業従事者向けに作成した研修プログラムです。
本事業は経済産業省による補助事業になります。

カリキュラムイメージ

1.おもてなし概論(ホスピタリティ)

おもてなし(ホスピタティ)とは
顧客ロイヤリティとホスピタリティ、顧客満足

2.おもてなしの表し方

おもてなしを表現するためのポイント
笑顔・身だしなみ・立ち居振る舞い
会話力、外国人へのホスピタリティ

3.お客さまの期待

感性を磨く、顧客を迎えるための準備
顧客の期待に気づく

4.おもてなしを発揮するチーム

顧客満足を高めるためのチーム作り
リーダーシップ、エンパワーメント
信頼を築くためのコミュニケーション

日程・会場

東京・大阪の会場それぞれに、全カリキュラムを2日間に渡って受講する「半日2回コース」と、1日で集中的に受講する「1日コース」(昼休憩あり)がございます。
開催日時および会場は、下記日程表にてご確認ください。
受講のお申込みは、ご希望の日程に該当するお申込みボタンからお申込みください。

東京

東京会場
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル11階
ANAビジネスソリューション本社・東京支店内 研修会場

東京:半日2回コース

3月13日(月)13:00-17:00
3月14日(火)13:00-17:00

東京:1日コース

3月18日(土) 9:00-18:00
(昼食休憩あり)

大阪

大阪会場
大阪府大阪市北区茶屋町19-19 アプローズタワー12階
ANAビジネスソリューション大阪支店内 研修会場

大阪:半日2回コース

3月14日(火)13:00-17:00
3月15日(水)13:00-17:00

大阪:1日コース

3月11日(土) 9:00-18:00
(昼食休憩あり)

受講料

■ 大企業:¥25,000(税別、教材含む)

下記、「中小企業の定義」に当てはまらない方は、大企業としての受講となります。

■ 中小企業:無料

※助成金により、中小企業は無料で受講ができます。
※「中小企業の定義」:「サービス業で、資本金の額又は出資の総額が5千万円以下の会社又は、常時使用する従業員の数が100人以下(小売業は50人以下)の会社及び個人」とさせていただきます。
詳しくは中小企業庁のホームページをご参照ください。

運営者

JHMANPO法人 日本ホスピタリティ推進協会(JHMA)

1992年よりホスピタリティの普及活動に取り組み、ホスピタリティ・コーディネータ養成事業を実施(養成講座 41回開催/認定者数5,235名 【内訳】ホスピタリティー・コーディネーター:1,067名、アシスタント/アソシエイト:4,168名)。

協力会社


ANAビジネスソリューション株式会社ANAビジネスソリューション株式会社

ANAで培われた「おもてなしの心」をベースとした多数の研修プログラムを実施。様々な業種での接遇・ビジネスマナー研修や訪日外国人に対してのおもてなし研修実績(2015年度 講師派遣実績数 1206件)。

 

株式会社MS&Consulting株式会社MS&Consulting

様々な業種に対しての覆面調査・教育研修実績(2015年度 1,200社63,000店)。2013、2014年度のおもてなし経営企業選 運営事務局。

お気軽にお問い合わせください TEL 03-6434-9208 受付時間 10:00 - 18:00 [ 土・日・祝日除く ]

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