日本ホスピタリティ推進協会は、ホスピタリティを通じて、人、組織の活性化及び地域環境の健全なる発展と人類の平和に寄与します。

おもてなし規格認証

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おもてなし規格認証

おもてなし規格認証とは

経済産業省は、我が国のGDPの約75%を占めるサービス産業の活性化・生産性向上及び地域の活性化を目的として、「おもてなし規格認証」を2016年8月に創設しました。国内のサービス業事業者様のサービス品質を「見える化」することにより、サービス業事業者様の活性化を促進する仕組みです。「おもてなし規格認証」に申請し、認定されることで、サービス業事業者様には認証マークが付与され、サービス品質が「見える化」されます。これにより、例えば、サービスを受ける消費者は、マークを参考にしてサービス事業者様を選択することができるようになり、マークを持つサービス事業者様は消費者に選ばれやすくなることを想定しています。

【おもてなし規格認証制度の創設背景】

日本のサービス産業と地域の活性化のために
サービス産業と地域経済を盛り上げるためにうまれました。

【おもてなし規格認証の目的について】

サービス品質を「見える化」し、
サービス事業者の方々の支援を通じて地域経済の活性化をはかります。

おもてなし規格認証とは

おもてなし規格認証を取得した企業が金利減免となる
日本政策金融公庫の「観光産業等生産性向上資金」について

詳細はこちら

 

おもてなし規格認証2017について

昨年(2016年)は「おもてなし規格認証」の理念に基づき、サービス事業者様が提供するサービス品質を見える化する30項目のうち、15項目以上が該当することによる「おもてなし規格認証2016」が無償・自主適合報告形式で行われました。本年からは「おもてなし規格認証2017」として、4つのランクを設け、有償・第三者認証による制度(無償含む)が実施されます。

紫認証

★★★
(紫認証)

お客さまの期待を大きく超える「おもてなし」提供者

紺認証

★★
(紺認証)

独自の創意工夫が凝らされたサービス提供者

金認証


(金認証)

お客さまの期待を超えるサービス提供者

紅認証


(紅認証)

サービス向上の取組に意欲的なサービス提供者

おもてなし規格認証2017の登録をするには

下記のウェブサイトから、「おもてなし規格認証2017」の登録手続きを行うことができます。顧客に対してサービス業務を行う 事業者及び事業所の方を登録の対象としています。
※なお、以下に該当する事業者および事業所の方は除きます。

  • 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条に規定する「風俗営業」、「性風俗関連特殊営業」および「接客業務受託営業」を営むもの
  • 反社会的勢力に該当するものもしくは今後、該当となる意思があるもの

STEP-1

確認・同意事項への
承諾と確約

step-1

STEP-2

メールアドレス登録
(仮登録)

step-02

STEP-3

本登録と
チェックシート記入

 

STEP-4

登録証・マーク
のダウンロード

step-4

★(金認証)★★(紺認証)★★★(紫認証)の取得にあたっては、認定機関(サービスデザイン推進協議会)に認定された「認証機関」から認証を受ける必要があります。

認証機関は、おもてなし規格認証において、申請の受付・審査(実地審査を含む)及び改善指導を行います。認定機関が本制度全体の運営や管理などを行い、認証機関は認証業務を担当します。認定機関であるサービスデザイン推進協議会より認定され、認証機関になります。

認証機関について

自己適合宣言である紅認証はウェブサイト上から登録を行うことができますが、★(金認証)★★(紺認証)は皆さまご自身で認証機関を選び、申請を行っていただきます。特定非営利活動法人 日本ホスピタリティ推進協会は、「おもてなし規格認証」の認証機関として、認定を受けております。

★(金認証)★★(紺認証)の取得を希望される方は、おもてなしの研究、普及、人材教育に実績のある当協会へ申請いただければ幸いです。

★★(紺認証)取得における人材要件について

おもてなし規格認証★★(紺認証)の取得には、設備やマニュアルなどによる仕組みづくりといった非属人的サービスの有無だけでなく、人材育成などの属人的サービスの品質向上に向けた取組を行っていることも必要です。
属人的サービスの品質向上とは、組織として人材育成に積極的な取組を行っていること、指定の資格取得者が所属していることなどを指し、取得例として、サービス品質や顧客満足度向上に向けて積極的な投資や取組を行っている場合や、設備やマニュアルなどのオペレーションを整備した上で人材育成に力を入れている場合などが挙げられます。

当協会の認定資格である「ホスピタリティ・コーディネータ」は、「おもてなし規格認証」★★(紺認証)の人材要件にも認定されております。

おもてなし規格認証のお申し込み・お問い合わせ

おもてなし規格認証へのお申し込み・お問い合わせは、こちらの専用事務局にて承ります。

日本ホスピタリティ推進協会 おもてなし規格認証 事務局
(㈱センチュリーアンドカンパニー 研修事業部内)

おもてなし規格認証 事務局ダイヤル

03-6628-8746

日本ホスピタリティ推進協会は、おもてなし規格認証 事務局の運営を株式会社センチュリーアンドカンパニーに委託しています。
おもてなし規格認証へのお申し込み・お問い合わせは、必ず、上記の事務局へお願いいたします。
尚、お申し込み、お問い合わせについての返信は、〔Tel〕 03-6628-8746 または〔E-mail〕 omotenashi@century-and.co.jpから 差し上げます。
予めご了承ください。

特定非営利活動法人 日本ホスピタリティ推進協会(JHMA)

JHMA特定非営利活動法人 日本ホスピタリティ推進協会(JHMA)は、「ホスピタリティ」の普及・啓蒙活動の先駆けとして20年以上の歴史を持つ団体です。★★(紺認証)を中心に、全国のサービス事業者の品質向上へ向けて、着実かつ多様なサポートを行います。

認証対応エリア: 全国
認証対応業種: 飲食・小売・宿泊をはじめとしたサービス産業全般を対象。
対応認証: ★★(紺認証)
★(金認証)、は全国の認証支援事業者との連携により実施予定です)

また、当協会では、「おもてなし規格認証」で高い評価を得たいサービス業従事者の方を対象とした講座も設けております。

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