オンライン講座 第15回 デジタル社会とホスピタリティ

「デジタル社会とホスピタリティ」

講師：JHMA執行理事・株式会社 MS&Consulting 専務取締役　
渋谷 行秀 氏
日時：2024年6月2日（日）16:00～17:30

渋谷 行秀

1996年東京工業大学卒業後、（株）日本エル・シー・エーに入社。飲食店向けASP事業の総括責任者を経て2000年にミステリーショッピングリサーチ事業の立ち上げに参画し、外食・小売・美容業界をはじめとしたサービス業の顧客満足度向上・従業員満足度向上に向けたコンサルティングに従事。同社執行役員を経て、2008年に部門独立にて（株）MS&Consultingを設立し、現職。

オペレーションの効率化をAIやロボットに委ねるなどデジタル社会が発展することにより、仕事を奪う脅威というより、人は人にしかできないホピタリティを更に発揮できるようになり、あらたな価値が生まれます。数々のコンサルティング経験を踏まえ、昨今のデジタル社会の進展とホスピタリティの関係性についてご講話いただきます。