オンライン講座 第22回 サービス産業からホスピタリティ産業へ

「サービス産業からホスピタリティ産業へ」

講師：力石 寛夫 氏　
JHMA 特別顧問／トーマス アンド チカライシ（株）代表取締役
日時：2026年2月13日（金）16:00～17:30

企業が掲げる「顧客満足」の多くは、お辞儀の角度やマニュアル対応など“形式”に偏りがちです。しかし、お客様が本当に感動するサービスとは、嬉しさ・楽しさ・心の温かさを “共有・共感” するところから生まれます。

力石寛夫氏は、ホテル・外食・レジャー業界をはじめ、経産省・自治体・金融・保険・自動車・流通・医療など幅広い業界で「ホスピタリティ」の講演を行う、日本における第一人者。

本講座では、長年の経験と数々の実例を交えながらホスピタリティの原点・本質をわかりやすく解説いただきます。

“心の共有が職場に生まれなければ、お客様感動は生まれない”
――その核心に触れる90分です。