「サービスエクセレンスフォーラム2022 ~優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を生み出す組織力の秘訣~」は、多数のご参加をいただき、無事盛会裏に終了いたしました。
ご参加、ご協力いただきました皆様には心より御礼申し上げます。

日時 2022年4月19日(火)13:00~16:00
場所 六本木ヒルズハリウッドプラザホール ※オンライン形式とのハイブリッド開催

内容

  1. 主催者挨拶
  2. 経済産業省挨拶
    商務・サービスグループ サービス政策課長 浅野大介氏
  3. ISO 23592概要・サービスエクセレンスモデルのポイント
    東京大学 総括プロジェクト機構 原辰徳氏
  4. おもてなし規格認証先 サービスエクセレンス実践事例紹介
    4-1. ヤマヒロ株式会社 代表取締役社長 山口寛士氏
    4-2. スカイマーク株式会社 CS推進室 室長 戸田健太郎氏、副室長 井上弥緑氏
  5. おもてなし規格認証2022 規格内容と取得に向けて
    おもてなし規格認証機構 審査品質向上委員会 委員長 渋谷行秀氏
  6. サービスエクセレンス向上が導く、DX&イノベーション
    おもてなし規格認証機構 マーケティング委員会 委員長 渋谷健氏
  7. 終わりに
    日本ホスピタリティ推進協会 理事長 斎藤敏一氏
主催 おもてなし規格認証機構
後援 経済産業省
協賛 特定非営利活動法人日本ホスピタリティ推進協会、一般財団法人日本規格協会、
株式会社MS&Consulting